NCS기반 능력중심채용 직무기술서(안내)

채용분야	대분류	02. 경영·회계·사무
	중분류	01. 기획사무
	소분류	03. 마케팅
	세분류	02. 고객관리
주요업무	o 고객안내
근로형태	o 일근제
직무수행내용	o 빛마루방송지원센터 안내데스크 고객응대 지원 업무
필요지식	o 고객응대 서비스 매뉴얼 작성법, 고객심리 관련 지식 o 마케팅 관련 지식
필요기술	o 다양한 요구에 대응하기 위한 고객응대 기술 o 고객요구 분석 기술, 고객응대 프로세스 모델링 방법
직무수행태도	o 고객의 상황 및 특성에 따른 신속하고 정확한 업무처리 자세 o 고객의 요구사항에 대한 친절하고 적극적으로 대응하고자 하는 자세
직업기초능력	o 의사소통 능력, 문제해결능력, 조직이해 능력, 대인관계 능력, 직업윤리
필수자격	o 해당사항 없음
우대사항	o 안내 업무 경력자
참고사이트	www.ncs.go.kr : NCS·학습 모듈 검색